Häufige Fragen.
Einfach beantwortet.

Nein! Patronus greift nur bei der Hardware auf bewährte Hersteller wie Samsung und Oppo zurück, die ein Garant für hohe Qualität und modernste Technologie sind. Die Software im Inneren der Uhr selbst wurde jedoch speziell von Patronus entwickelt und auf die Bedürfnisse älterer Menschen abgestimmt. In Zusammenarbeit mit einer Vielzahl von Senioren in Deutschland ist es uns somit gelungen, eine Notruf-Uhr zu entwickeln, die so unkompliziert wie möglich gehalten wurde.

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So können die Nutzer und Nutzerinnen lediglich den Akkustatus, die Uhrzeit sowie das aktuelle Datum sehen und mit einem doppelten Klick am Rand der Uhr im Ernstfall einen Notruf auslösen. Weitere Funktionen, die eine herkömmliche Smartwatch bietet, werden schon im Hintergrund gesperrt. So besteht nicht die Gefahr, etwas falsches zu drücken. Einfacher geht es nicht.

Die Patronus-Uhr besitzt eine integrierte SIM-Karte sowie Lautsprecher und ein Mikrofon. Auf diese Weise wird es möglich, immer und überall per Knopfdruck einen Notruf abzusetzen. Anschließend können Sie über die Uhr direkt mit der Notrufzentrale sprechen. Die medizinisch geschulten Mitarbeiter schätzen die Lage sekundenschnell ein und informieren im Ernstfall den nächstgelegenen Rettungsdienst und/oder die angegebenen Angehörigen.

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Die Patronus-Uhr verfügt zudem über eine integrierte GPS-Funktion. Je nach aktuellem Standort und der dortigen Verfügbarkeit der GPS-Ortung können die Mitarbeiter somit auch auf Ihre derzeitige Position zugreifen. So wissen die Rettungskräfte im Idealfall auf wenige Meter genau, wo Sie sind - selbst dann, wenn Sie es nicht wissen.

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Hinweis: Die GPS-Funktion ist auf eine ausreichende Netzabdeckung und Signalstärke angewiesen, die vom jeweiligen Netzbetreiber bereitgestellt werden.

Nein! Die Patronus-Uhr wird nach Ihrer Bestellung von unseren Mitarbeitern für Sie eingerichtet und einsatzbereit versendet. So müssen Sie die Uhr nur noch einschalten und können von der ersten Sekunde an in jeder Situation einen Notruf auslösen.

Nein! Die Patronus-Uhr hat alles integriert, was Sie brauchen. Somit vereint sie den klassischen Hausnotruf-Knopf mit der Basisstation in einem Gerät. Eine Installation zu Hause ist daher nicht notwendig. Einfach die Uhr einschalten und abgesichert sein.

Ja, in der Patronus-Uhr ist eine SIM-Karte integriert. Dank dieser wird es möglich, deutschlandweit einen Notruf abzusetzen - unabhängig davon, ob Sie sich in Innenräumen oder aber im Freien aufhalten. Sie selbst müssen sich dabei um nichts kümmern: Die SIM-Karte wird von unseren Mitarbeitern am Standort Berlin eingesetzt und ist bereits fest im Gerät verbaut, wenn Sie bei Ihnen zu Hause ankommt. Sie schalten die Uhr dann nur noch ein, legen Sie um und sind sofort optimal geschützt.

Nein! Da die Patronus-Uhr eine integrierte SIM-Karte besitzt, greift sie automatisch auf das Mobilfunknetz zurück. Sie brauchen somit keinen Telefon- oder Internetanschluss in Ihrem Zuhause, um die Uhr nutzen zu können.

Bei Patronus legen wir größten Wert darauf, dass Sie immer und überall einen Notruf absetzen können. Aus diesem Grund behalten wir die Netzabdeckung der unterschiedlichen Mobilfunkanbieter jederzeit im Blick. Die uns zur Verfügung stehenden Daten lassen wir in die Entscheidung einfließen, welche SIM-Karte wir in Ihrer Patronus-Uhr verbauen. Je nach Wohnort greifen wir hier auf die großen Anbieter wie Telekom, Vodafone und in Einzelfällen O2 zurück.

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Um sicherzustellen, dass die Uhr auch funktioniert und Sie bestmöglichen Empfang haben, setzen wir uns unmittelbar nach dem Erhalt der Uhr mit Ihnen in Verbindung. Gemeinsam führen wir dann einen oder bei Bedarf mehrere Test-Notrufe durch, um die Erreichbarkeit und die Tonqualität zu überprüfen. Stellen wir hier fest, dass es zu Unregelmäßigkeiten kommt, tauschen wir die Uhr und SIM-Karte unverzüglich mit einer neuen Kombination aus. Für Sie entstehen dabei keinerlei Kosten. Die Testphase beginnt erst dann, wenn Sie eine voll funktionsfähige Uhr in den Händen halten.

Nein, bei der Patronus-Uhr kommen keine gewöhnlichen Batterien, sondern hochleistungsfähige Lithium Ionen-Akkus zum Einsatz. Diese sind wiederaufladbar. So sind Sie nicht dazu gezwungen, regelmäßig neue Batterien zu kaufen und diese in die Uhr einzusetzen. Das spart Zeit und Geld.

Die Akkulaufzeit der Patronus-Uhr beträgt in der Regel 24 Stunden. Wir empfehlen Ihnen daher, die Uhr beim Zubettgehen abzulegen und über Nacht aufzuladen. Nach dem Aufstehen nehmen Sie die vollgeladene Uhr dann vom Netz und können sicher sein, dass Sie den ganzen Tag über geschützt sind.
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Unser Tipp: Laden Sie die Uhr auf Ihrem Nachttisch direkt neben dem Bett auf! Der Notruf ist auch während des Ladevorgangs auslösbar. So können Sie auch in der Nacht schnell und einfach Hilfe rufen.

Nutzen Sie im Ernstfall die Patronus-Uhr, schicken die medizinisch ausgebildeten Mitarbeiter in der Notrufzentrale je nach Notwendigkeit den nächstgelegenen Rettungswagen los und/oder informieren die von Ihnen angegebenen Notfallkontakte über Ihren Zustand. Während Ihre Angehörigen meist einen Schlüssel haben, ist dies bei den Rettungskräften nicht der Fall.

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Damit diese dennoch Ihre Wohnung betreten können, sollten Sie einen Schlüssel hinterlegen. So kommen die Rettungskräfte schnell und unkompliziert in die Wohnung. Ist jedoch kein Schlüssel verfügbar, so zögern die Sanitäter auch nicht, die Tür aufzubrechen. Die Kosten für den Einsatz und die Reparatur werden dabei meist von Ihrer Versicherung und/oder Pflegekasse übernommen.

Für die Schlüsselhinterlegung gibt es grundsätzlich drei Möglichkeiten:

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a) Sie hinterlegen den Schlüssel kostenlos bei einem Angehörigen, Nachbarn oder Bekannten.
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b) Sie kaufen eine Schlüsselbox (einmalig 20-30 €) mit Code, um den Schlüssel am Haus zu deponieren.

c) Sie nutzen den Hinterlegungsservice eines Patronus-Partners zum Preis von 20 € / Monat.

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Welche Variante für Sie am sinnvollsten ist, kommt nicht zuletzt auf Ihre Nachbarschafts- und Familienverhältnisse an. Wohnen Ihre Angehörigen beispielsweise in unmittelbarer Nähe oder sind die Nachbarn immer zu Hause, kann die Hinterlegung eines Schlüssels (oder mehrerer) hier am sinnvollsten sein.

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Gerade bei Einfamilienhäusern kann sich jedoch vor allem die Anschaffung einer Schlüsselbox mit 4- bis 10- telligem Code lohnen, wie sie seit vielen Jahren bereits in Ferienhäusern zum Einsatz kommen. Den Code geben Sie für den Notfall bereits im Vorfeld bei Patronus an. So kann die Notrufzentrale den Code an die Rettungskräfte weiterleiten. Diese können die Box vor Ort öffnen und Ihre Tür problemlos aufschließen. Nach dem Einsatz ändern Sie den Code dann einfach - und gehen so keinerlei Risiko ein.

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Die Schlüsselhinterlegung bei einem Patronus-Partner ist vor allem für Menschen interessant, deren Angehörige nicht in unmittelbarer Nähe leben. Auch wenn die Nachbarn selten zu Hause sind oder die Anbringung einer Schlüsselbox nicht möglich ist, ist diese Option eine gute Alternative.

Nein. Patronus ist an der Anschaffung sowie der Anbringung der Schlüsselbox vor Ort nicht beteiligt. Wir empfehlen Ihnen, dies von einem Angehörigen oder aber einem Fachmann durchführen zu lassen. Die Anbringung ist dabei in aller Regel schnell und unkompliziert möglich. Sie wissen nicht, für welche Schlüsselbox Sie sich entscheiden sollen? Fragen Sie einfach Ihren Berater am Telefon! Gerne geben wir Ihnen Tipps, welche Schlüsselbox für Sie am besten geeignet wäre.

Grundsätzlich ist es begrüßenswert, wenn die Schlüsselbox bei Ankunft der Patronus-Uhr bereits angebracht wurde. Allerdings müssen Sie den Schlüssel nicht zwingend schon im Vorfeld in der Box deponieren. Es reicht aus, wenn Sie diesen hinterlegen, sobald die Patronus-Uhr bei Ihnen angekommen ist.

Das kommt ganz auf die Situation an. Grundsätzlich haben Sie die Möglichkeit, während des Bestellprozesses und auch danach einen oder mehrere Notfallkontakte anzugeben. Hier nennen Sie nicht nur den Namen, sondern auch Kontaktmöglichkeiten.

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Setzen Sie nun einen Notruf ab, entscheidet das medizinisch ausgebildete Personal, ob der Rettungsdienst oder aber Ihre Angehörigen, Freunde oder Bekannten kontaktiert werden sollen - sofern Sie dies wünschen. Handelt es sich um einen Notfall, wird sofort der nächstgelegene Rettungswagen verständigt. In diesem Fall werden auch die Angehörigen - auf Wunsch per SMS oder Telefon - automatisch informiert. So können Sie sicher sein, dass Ihre Liebsten jederzeit wissen, wie es Ihnen geht und wo Sie sich befinden.

Grundsätzlich können Sie bei Patronus bis zu vier Notfallkontakte hinterlegen. In diesem Zusammenhang kann es durchaus sinnvoll sein, festzulegen, in welcher Reihenfolge die Personen kontaktiert werden sollen. So stellen Sie sicher, dass die wichtigsten Menschen in Ihrem Leben sofort Bescheid wissen.

Nein. Wenn Sie fürchten, bei einem Notruf automatisch mit der Notrufzentrale der Feuerwehr verbunden zu werden, können wir Sie beruhigen: Setzen Sie einen Notruf ab, werden Sie nicht mit der Feuerwehr, sondern unserer Notrufzentrale verbunden. Unsere Mitarbeiter sind medizinisch ausgebildet und speziell für den Umgang mit älteren Menschen geschult. So können sie Notfälle innerhalb kürzester Zeit erkennen und im Ernstfall einen Rettungswagen und/oder Ihre Angehörigen informieren.