Häufige Fragen.
Einfach beantwortet.

Sie haben Fragen zur Patronus-Uhr und unserem Service? In diesem FAQ finden Sie die wichtigsten Antworten. Übersichtlich nach Kategorien sortiert.

Hellblaue Patronus-Uhr mit Brille auf Buch

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Bestellungen & Vertragliches

Vertragliches

Enden der Jahres- und Zweijahresplan automatisch?
Gibt es eine Testphase?
Kann ich meinen Plan umstellen?
Wann beginnt der Jahres- oder Zweijahresplan?
Wann beginnt die Testphase?
Wann beginnt die Vertragslaufzeit?
Wann endet die Testphase?
Welche Kündigungsgründe gibt es?
Wie kann ich die Patronus-Uhr bestellen?
Wie kann ich kündigen?
Wie lang ist die Kündigungsfrist?
Wie lang ist die Vertragslaufzeit?

Anteilige Kostenübernahme

Ich habe meinen Pflegegrad später erhalten – was nun?
Kann ich die Patronus-Uhr bei meiner Pflegekasse beantragen?
Unter welchen Voraussetzungen wird das Nutzungsentgelt zur Versorgung mit der Patronus-Uhr von der Pflegekasse anteilig übernommen?
Was passiert, wenn bis zum Ende der Testphase noch nicht über den Leistungsantrag entschieden wurde?
Wie erhalte ich den Leistungsantrag zur Einreichung bei meiner Pflegekasse?

Finanzielles & Abrechnung

Was kostet die Patronus-Uhr?
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Wer zahlt, wenn die Patronus-Uhr defekt ist?
Wie erhalte ich meine Rechnungen?
Wie kann ich meine Zahlungsmethode ändern?

Versand

Wie schnell wird die Patronus-Uhr versendet?
Welche Versandkosten fallen an?
Welches Zubehör wird mitgeliefert?

Produkte

Patronus-Uhr

Wie funktioniert die Patronus-Uhr?
Für wen ist die Patronus-Uhr geeignet?
Ist die Patronus-Uhr eine normale Smartwatch?
Wie schalte ich die Patronus-Uhr ein?
Was muss ich beim ersten Einschalten beachten?
Was muss ich VOR dem Einführungsgespräch tun?
Was passiert im Einführungsgespräch?
Wann findet das Einführungsgespräch statt?
Wie reinige ich die Patronus-Uhr?
Welche Vorkehrungen gegen Überhitzung der Patronus-Uhr kann ich treffen?
Ist die Patronus-Uhr staubgeschützt?
Kann ich den Notruf regelmäßig testen?
Wie führe ich einen Neustart der Patronus-Uhr durch?
Besitzt die Patronus-Uhr eine Sturzerkennung?
Wie kann ich das WLAN der Patronus-Uhr einrichten?
Besitzt die Patronus-Uhr eine WLAN-Funktion?
Habe ich mit der Patronus-Uhr überall Netz?
Ist die Patronus-Uhr wasserdicht?
Muss ich die Patronus-Uhr Tag und Nacht tragen?
Welchen Verschlussmechanismus hat die Patronus-Uhr?
Wie lange dauert es, die Patronus-Uhr vollständig aufzuladen?
Wie lade ich die Patronus-Uhr auf?
Wie lange hält der Akku der Patronus-Uhr?
Läuft die Patronus-Uhr mit Batterien?
Welches Netz nutzt die Uhr?
Brauche ich einen Telefon- oder WLAN-Anschluss bei mir zu Hause?
Besitzt die Patronus-Uhr eine SIM-Karte?
Muss etwas bei mir zu Hause installiert werden?
Muss ich die Patronus-Uhr selbst einrichten?

Patronus-App

Was ist die Patronus-App?
Wie funktioniert die Patronus-App?
Was brauche ich zur Nutzung der Patronus-App?
Ist die Patronus-App kostenlos?
Wie funktioniert die WLAN-Einrichtung über die Patronus-App?
Funktioniert die Patronus-App auch im Ausland?
Beeinflusst die Patronus-App die Akkuleistung der Patronus-Uhr?

Im Notfall

Wie löse ich einen Notruf aus?
Darf ich den Notruf auch auslösen, wenn eine andere Person in Not ist?
Werde ich bei einem Notruf über die Patronus-Uhr mit der 112 verbunden?
Wer kommt bei einem Notruf zu Hilfe?
Erfahren meine Angehörigen von meinem Notruf?
Wie viele Notfallkontakte kann ich angeben?
Wer zahlt den Notfalleinsatz?
In welches Krankenhaus werde ich gebracht?
Wie kommen die Rettungskräfte im Notfall in meine Wohnung?
Wie funktioniert die Schlüsselhinterlegung?
Soll schon ein Schlüssel in der Schlüsselbox sein, bevor die Patronus-Uhr ankommt?
Kommt Patronus zur Installation der Schlüsselbox bei mir vorbei?

Pflegebox

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PatronusLight

Was ist das PatronusLight-System?
Wie funktioniert das PatronusLight-System?
Was kostet das PatronusLight-System?
Wie erhalte ich das PatronusLight-System?

Problembehebung

Was mache ich, wenn der Bildschirm schwarz ist?
Ich habe versehentlich einen Notruf ausgelöst – was tun?
Meine Uhr zeigt einen Alarm an – was tun?
Ich habe einen Notruf ausgelöst und muss länger warten – was tun?
Meine Patronus-Uhr löst keinen Notruf aus – was tun?
Eine fremde Stimme spricht über meine Uhr – was tun?
Die Uhrzeit und/oder das Datum auf meiner Patronus-Uhr sind nicht korrekt – was tun?
Was mache ich, wenn der Bildschirm gesprungen ist?
Was muss ich an bundesweiten oder regionalen Warntagen beachten?

Kontakt & Datenschutz

Kundenservice

Wie kann ich angegebene Daten ändern?
Wie und wann kann ich den Patronus-Kundenservice erreichen?

Datenschutz

Ist die Eingabe meiner Daten auf der Patronus-Webseite sicher?
Was passiert mit meinen Daten?
Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?

Haben Sie noch Fragen?

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