Häufige Fragen.
Einfach beantwortet.

Das Aufladen der Patronus-Uhr ist kinderleicht. Denn dank moderner Technik ist dies mittlerweile nahezu kontaktlos möglich. Alles, was Sie tun müssen, ist die Uhr auf die mitgelieferte Ladestation zu legen. Sobald Sie ein leicht magnetisches Anziehen bemerken, beginnt die Uhr automatisch mit dem Ladevorgang. Anders als bei herkömmlichen Geräten müssen Sie somit keine Ladebuchse mehr suchen, um den Stecker in die richtige Öffnung einführen zu können.

Die vollständige Aufladung der Patronus-Uhr dauert im Regelfall maximal 2 Stunden.

Bei der Entwicklung der Patronus-Uhr haben wir größten Wert auf eine schnelle und unkomplizierte Handhabung gelegt. Deshalb haben wir die Uhr mit einem praktischen Klettverschluss-Armband ausgestattet. Dieses ist nicht nur äußerst bequem und stabil. Es lässt sich auch in wenigen Sekunden an- und ablegen.

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Ihr Vorteil: Das Armband ist in vier Farben erhältlich. Ob Schwarz, Rosa, Dunkel- oder Hellblau - wählen Sie einfach das von Ihnen gewünschte Modell und werden Sie im Handumdrehen zum echten Hingucker.

Nein, das müssen Sie nicht. Zwar ist es empfehlenswert, die Uhr so oft wie möglich zu tragen, um im Ernstfall schnell und unkompliziert Hilfe zu rufen, doch steht Ihnen jederzeit frei, die Uhr abzulegen. Da keine Bewegungsdaten von Ihnen aufgezeichnet werden, müssen Sie auch nicht fürchten, dass im Falle von Inaktivität ein Notruf abgesetzt wird.

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Wir empfehlen Ihnen jedoch, die Uhr immer dann zu tragen, wenn Sie sich bewegen. Ob in den eigenen vier Wänden oder aber im Freien - bei einem Sturz oder anderen Beschwerden kann die Patronus-Uhr Ihr Leben retten! Lediglich zum Aufladen der Uhr und beim Schlafen ist es sinnvoll, sie abzulegen.

Ja! Ein großer Vorteil der Patronus-Uhr ist, dass sie staub- und wasserdicht ist (Schutzklasse IP68). So kann sie nicht nur beim Duschen, sondern sogar beim Baden getragen werden. Da es gerade im Bad häufig zu Unfällen kommt, sind Sie somit auch hier zukünftig optimal abgesichert.

Generell legen wir bei Patronus großen Wert darauf, dass Sie immer und überall Hilfe rufen können. Aus diesem Grund führen wir schon zu Beginn den ersten Test-Notruf mit Ihnen gemeinsam durch. Dabei geben wir unser Bestes, eine SIM-Karte zu finden, die Ihnen das perfekte Netz bietet. Hierzu greifen wir auf die aktuellsten Netzabdeckungskarten der großen Mobilfunkanbieter sowie unsere langjährige Erfahrung zurück. Sollte das Netz in Ihrer Umgebung beim Test-Anruf dennoch schlechter sein als erwartet, schicken wir Ihnen unverzüglich ein neues Modell zu.

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Grundsätzlich sollten Sie mit der passenden SIM-Karte in ganz Deutschland ausreichendes Netz haben. Leider sind wir - wie alle anderen auch - allerdings stark von der Qualität und Verfügbarkeit der unterschiedlichen Mobilfunkanbieter abhängig. Sollten Sie jedoch dauerhaft Verbindungsprobleme haben, so zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Gemeinsam werden wir eine Lösung finden.

Dies ist abhängig davon, was den Defekt an der Patronus-Uhr verursacht hat. Handelt es sich um ein technisches Problem, das ohne Zutun des Nutzers entstanden ist, so werden die Kosten von Patronus getragen. Nutzer erhalten in diesem Falle ein gleichwertiges Ersatzprodukt zugeschickt. Schäden, die auf mutwilliges oder fahrlässiges Verhalten des Nutzers  bzw. eine unzureichende Pflege der Uhr zurückzuführen sind, müssen jedoch vom Nutzer selbst gezahlt werden.

Die Patronus-Uhr eignet sich grundsätzlich für jeden Menschen, der Sorge hat, im Notfall keine Hilfe rufen zu können. Dabei wurde die Uhr speziell für den Einsatz bei älteren Menschen konzipiert, die keinen Bedarf an den zahlreichen Funktionen klassischer Smartwatches haben und/oder von diesen überfordert sein könnten. Fokus der Uhr ist es, schnell und unkompliziert den Rettungsdienst oder die Angehörigen zu informieren, beispielsweise bei einem Sturz oder sonstigen plötzlich eintretenden Beschwerden.

Nutzen Sie im Ernstfall die Patronus-Uhr, schicken die medizinisch ausgebildeten Mitarbeiter in der Notrufzentrale je nach Notwendigkeit den nächstgelegenen Rettungswagen los und/oder informieren die von Ihnen angegebenen Notfallkontakte über Ihren Zustand. Während Ihre Angehörigen meist einen Schlüssel haben, ist dies bei den Rettungskräften nicht der Fall.

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Damit diese dennoch Ihre Wohnung betreten können, sollten Sie einen Schlüssel hinterlegen. So kommen die Rettungskräfte schnell und unkompliziert in die Wohnung. Ist jedoch kein Schlüssel verfügbar, so zögern die Sanitäter auch nicht, die Tür aufzubrechen. Die Kosten für den Einsatz und die Reparatur werden dabei meist von Ihrer Versicherung und/oder Pflegekasse übernommen.

Für die Schlüsselhinterlegung gibt es grundsätzlich drei Möglichkeiten:

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a) Sie hinterlegen den Schlüssel kostenlos bei einem Angehörigen, Nachbarn oder Bekannten.
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b) Sie kaufen eine Schlüsselbox (einmalig 20-30 €) mit Code, um den Schlüssel am Haus zu deponieren.

c) Sie nutzen den Hinterlegungsservice eines Patronus-Partners zum Preis von 20 € / Monat.

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Welche Variante für Sie am sinnvollsten ist, kommt nicht zuletzt auf Ihre Nachbarschafts- und Familienverhältnisse an. Wohnen Ihre Angehörigen beispielsweise in unmittelbarer Nähe oder sind die Nachbarn immer zu Hause, kann die Hinterlegung eines Schlüssels (oder mehrerer) hier am sinnvollsten sein.

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Gerade bei Einfamilienhäusern kann sich jedoch vor allem die Anschaffung einer Schlüsselbox mit 4- bis 10- telligem Code lohnen, wie sie seit vielen Jahren bereits in Ferienhäusern zum Einsatz kommen. Den Code geben Sie für den Notfall bereits im Vorfeld bei Patronus an. So kann die Notrufzentrale den Code an die Rettungskräfte weiterleiten. Diese können die Box vor Ort öffnen und Ihre Tür problemlos aufschließen. Nach dem Einsatz ändern Sie den Code dann einfach - und gehen so keinerlei Risiko ein.

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Die Schlüsselhinterlegung bei einem Patronus-Partner ist vor allem für Menschen interessant, deren Angehörige nicht in unmittelbarer Nähe leben. Auch wenn die Nachbarn selten zu Hause sind oder die Anbringung einer Schlüsselbox nicht möglich ist, ist diese Option eine gute Alternative.

Nein. Patronus ist an der Anschaffung sowie der Anbringung der Schlüsselbox vor Ort nicht beteiligt. Wir empfehlen Ihnen, dies von einem Angehörigen oder aber einem Fachmann durchführen zu lassen. Die Anbringung ist dabei in aller Regel schnell und unkompliziert möglich. Sie wissen nicht, für welche Schlüsselbox Sie sich entscheiden sollen? Fragen Sie einfach Ihren Berater am Telefon! Gerne geben wir Ihnen Tipps, welche Schlüsselbox für Sie am besten geeignet wäre.

Grundsätzlich ist es begrüßenswert, wenn die Schlüsselbox bei Ankunft der Patronus-Uhr bereits angebracht wurde. Allerdings müssen Sie den Schlüssel nicht zwingend schon im Vorfeld in der Box deponieren. Es reicht aus, wenn Sie diesen hinterlegen, sobald die Patronus-Uhr bei Ihnen angekommen ist.

Das kommt ganz auf die Situation an. Grundsätzlich haben Sie die Möglichkeit, während des Bestellprozesses und auch danach einen oder mehrere Notfallkontakte anzugeben. Hier nennen Sie nicht nur den Namen, sondern auch Kontaktmöglichkeiten.

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Setzen Sie nun einen Notruf ab, entscheidet das medizinisch ausgebildete Personal, ob der Rettungsdienst oder aber Ihre Angehörigen, Freunde oder Bekannten kontaktiert werden sollen - sofern Sie dies wünschen. Handelt es sich um einen Notfall, wird sofort der nächstgelegene Rettungswagen verständigt. In diesem Fall werden auch die Angehörigen - auf Wunsch per SMS oder Telefon - automatisch informiert. So können Sie sicher sein, dass Ihre Liebsten jederzeit wissen, wie es Ihnen geht und wo Sie sich befinden.

Grundsätzlich können Sie bei Patronus bis zu vier Notfallkontakte hinterlegen. In diesem Zusammenhang kann es durchaus sinnvoll sein, festzulegen, in welcher Reihenfolge die Personen kontaktiert werden sollen. So stellen Sie sicher, dass die wichtigsten Menschen in Ihrem Leben sofort Bescheid wissen.

Nein. Wenn Sie fürchten, bei einem Notruf automatisch mit der Notrufzentrale der Feuerwehr verbunden zu werden, können wir Sie beruhigen: Setzen Sie einen Notruf ab, werden Sie nicht mit der Feuerwehr, sondern unserer Notrufzentrale verbunden. Unsere Mitarbeiter sind medizinisch ausgebildet und speziell für den Umgang mit älteren Menschen geschult. So können sie Notfälle innerhalb kürzester Zeit erkennen und im Ernstfall einen Rettungswagen und/oder Ihre Angehörigen informieren.